Termos de Uso e Privacidade

1. Descrição do Serviço

A Responda-me oferece soluções de atendimento via WhatsApp com uso de Inteligência Artificial própria e tecnologia desenvolvida internamente, destinadas a lojistas e empresas em todo o Brasil.

Os serviços permitem a criação de treinamentos personalizados para automatizar interações com clientes, incluindo respostas a perguntas frequentes, informações sobre produtos e serviços, fluxos de atendimento e outras funcionalidades.

A Responda-me atua exclusivamente como fornecedora de tecnologia, não garantindo resultados comerciais, financeiros ou operacionais.

2. Registros e Contas

Para utilizar os serviços, o usuário deverá criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é integralmente responsável por:

• Manter a confidencialidade de sua senha
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Qualquer uso não autorizado decorrente de negligência na proteção de acesso

É proibido compartilhar credenciais ou permitir o uso da conta por terceiros não autorizados.

3. Restrições de Uso

O usuário compromete-se a utilizar os serviços exclusivamente para fins legais e em conformidade com estes Termos.

É expressamente proibido:

• Utilizar os serviços em violação a leis ou regulamentos aplicáveis
• Enviar mensagens não solicitadas, spam, correntes ou comunicações comerciais não autorizadas
• Ultrapassar o limite de 30 (trinta) interações por minuto, salvo mediante contratação de plano específico aprovado pelo setor comercial

O descumprimento poderá resultar em suspensão ou cancelamento da conta.

4. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à plataforma, incluindo marcas, códigos, sistemas, direitos autorais, patentes e segredos comerciais, pertencem exclusivamente à Responda-me.

É vedada a cópia, modificação, distribuição, engenharia reversa ou criação de obras derivadas sem autorização prévia e expressa por escrito.

5. Pagamentos e Assinatura

5.1 Teste Gratuito e Assinatura

A Responda-me disponibiliza um período de teste gratuito de 3 (três) dias, durante o qual o usuário poderá utilizar a plataforma sem a necessidade de fornecer dados de pagamento.

Ao final do período de teste gratuito, o acesso ao serviço será automaticamente encerrado, salvo se o usuário optar expressamente pela contratação de um plano pago.

A assinatura somente será efetivada após o término do teste gratuito, mediante escolha consciente do usuário em continuar utilizando a plataforma.

5.2 Cobrança e Renovação

O serviço é oferecido por meio de assinatura mensal, com ciclo de 30 (trinta) dias.

As cobranças ocorrem automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio realizado diretamente na plataforma, na área de faturamento, antes do encerramento do ciclo vigente.

5.3 Política de Reembolso

Importante: Após a confirmação da assinatura e o respectivo pagamento, não será possível solicitar reembolso, independentemente do uso do serviço.

Ao contratar, o usuário declara ciência de que não haverá estorno, mesmo em caso de não utilização da plataforma durante o período contratado.

6. Limitação de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantias de funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

A Responda-me não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, incluindo falhas de terceiros, integrações externas, serviços de mensageria, APIs, plataformas de terceiros ou infraestrutura de internet.

7. Alterações nos Termos de Uso

A Responda-me poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada com data de atualização revisada.

O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação integral dos novos termos.

8. Rescisão

A Responda-me poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário à plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou uso indevido do serviço.

Em caso de cancelamento por iniciativa do usuário, o acesso permanecerá ativo até o término do ciclo vigente, sem direito a reembolso.

9. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A Responda-me atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

O usuário é o controlador dos dados inseridos na plataforma, enquanto a Responda-me atua como operadora, tratando os dados conforme instruções do usuário e bases legais aplicáveis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.

Os titulares de dados podem exercer seus direitos de acesso, correção, exclusão ou revogação de consentimento mediante solicitação.

Contato do Encarregado (DPO): contato@respondame.com.br